Foire Aux Questions (FAQ)

Quelle est le délai de livraison pour ma commande?

Le temps de traitement de nos commandes est en moyenne 24 à 48 heures, mais peut aller jusqu’à un maximum de cinq jours ouvrables si l’achalandage est exceptionnellement élevé. Il faut ensuite ajouter environ 2-3 jours pour la livraison du colis, selon le service de courrier choisi.

 

Comment est calculé le frais de livraison de ma commande?

Les services de courrier calculent les frais de livraison basé sur le poids du colis, les dimensions du colis ainsi que la distance de livraison.

Toutes nos commandes sont préparées à Percé, en Gaspésie donc il est probable que la distance est significative avec le lieu livré. Il est à noter aussi que nos produits tel que les savons et produits corporels ont un poids considérable lorsqu’il y a plusieurs items qui cumulent dans le panier, les frais peuvent augmenter rapidement. Cependant, avec tout achat de 90$ et plus (avant taxes), nous vous offrons la livraison gratuite. N’hésitez pas à en profiter!

 

Est-ce que je suis supposé(e) recevoir une confirmation par courriel de ma commande?

Oui, il devrait avoir une confirmation par courriel pour toute commande effectuée, moyenne un court délai.

Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation après 48 heures, vérifiez vos boîtes de courriel ou vos boîte filtrés. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel de confirmation Poussière D’Étoile, veuillez entrer en contact avec nous pour que nous puissions valider votre commande directement.

 

Est-ce qu’il y aura un numéro de suivi (tracking) pour la livraison?

Une fois que votre commande aura été traitée, un numéro de suivi Purolator devrait être envoyé dans un second courriel automatisé. Il se peut que si c’est pour Poste Canada, il y ait un délai prolongé.

 

Comment suivre l’état de ma commande?

Le numéro de tracking de Purolator devrait vous donner accès au statut de votre commande.

Pour Poste Canada, le numéro de suivi est généré lors de notre passage à la succursale Poste Canada pour envoyer votre colis. Le numéro de suivi que nous recevons doit ensuite être rentré manuellement dans le système de suivi, donc prévoyez un délai pour cette opération.

 

Quelles sont vos options de livraison?

En ce moment, nous utilisons Purolator et Poste Canada.

Est-ce que le gel antiseptique est efficace contre le COVID-19?

Oui, il aide à garder les mains propres et diminuer les risques de propagation du virus. Son principal avantage est que le gel est utilisable dans des circonstances flexibles, surtout lorsqu’il s’agit de situation dans le lavage de main est une option peu convéniente.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le lien: ici

 

Est-ce que 70% de taux d’alcool est suffisant?

La recommandation du Ministère est de minimum 60% d’alcool. Le taux d’alcool de notre gel antiseptique est de 70% et la majorité des établissements de santés utilisent des produits avec un taux de 70%. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le lien suivant: ici

Selon INSPQ (Institution national de santé publique du Québec), leur recommandation en matière de concentration en alcool des solutions hydro-alcooliques suivent les mêmes lignes : « Les experts sont d’avis que les SHA contenant 60-80 % d’alcool sont considérées les plus efficaces. Les solutions contenant plus de 80 à 90 % d’alcool sont en général moins efficaces puisque l’alcool a besoin d’eau pour dénaturer les protéines. Dans ses récentes lignes directrices, l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) recommande une concentration de 60-80 % d’alcool dans les SHA. »

Voici la source: ici