Quelle est le délai de livraison pour ma commande?

Le temps de traitement de nos commandes est en moyenne 24 à 48 heures, mais peut aller jusqu’à un maximum de cinq jours ouvrables si l’achalandage est exceptionnellement élevé. Il faut ensuite ajouter environ 2-3 jours pour la livraison du colis, selon le service de courrier choisi.

Comment est calculé le frais de livraison de ma commande?

Les services de courrier calculent les frais de livraison basé sur le poids du colis, les dimensions du colis ainsi que la distance de livraison.

Toutes nos commandes sont préparées à Percé, en Gaspésie donc il est probable que la distance est significative avec le lieu livré. Il est à noter aussi que nos produits tel que les savons et produits corporels ont un poids considérable lorsqu’il y a plusieurs items qui cumulent dans le panier, les frais peuvent augmenter rapidement. Cependant, avec tout achat de 90$ et plus (avant taxes), nous vous offrons la livraison gratuite. N’hésitez pas à en profiter!

Est-ce que je suis supposé(e) recevoir une confirmation par courriel de ma commande?

Oui, il devrait avoir une confirmation par courriel pour toute commande effectuée, moyenne un court délai.

Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation après 48 heures, vérifiez vos boîtes de courriel ou vos boîte filtrés. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel de confirmation Poussière D’Étoile, veuillez entrer en contact avec nous pour que nous puissions valider votre commande directement.

Est-ce qu’il y aura un numéro de suivi (tracking) pour la livraison?

Une fois que votre commande aura été traitée, un numéro de suivi Purolator devrait être envoyé dans un second courriel automatisé. Il se peut que si c’est pour Poste Canada, il y ait un délai prolongé.

Comment suivre l’état de ma commande?

Le numéro de tracking de Purolator devrait vous donner accès au statut de votre commande.

Pour Poste Canada, le numéro de suivi est généré lors de notre passage à la succursale Poste Canada pour envoyer votre colis. Le numéro de suivi que nous recevons doit ensuite être rentré manuellement dans le système de suivi, donc prévoyez un délai pour cette opération.

Quelles sont vos options de livraison?

En ce moment, nous utilisons Purolator et Poste Canada.