Nous expédions partout au Canada avec soin et rapidité. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre colis quittera notre atelier.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon votre région et certaines périodes de l'année (temps des Fêtes, conditions climatiques, etc.). Une fois la commande remise au transporteur, nous ne sommes plus responsables des délais de livraison.

Le temps de traitement de nos commandes est en moyenne 24 à 48 heures, mais peut aller jusqu’à un maximum de cinq jours ouvrables si l’achalandage est exceptionnellement élevé. Il faut ensuite ajouter environ 2-3 jours pour la livraison du colis, selon le service de courrier choisi.

Il faut noter que le délai d'une livraison de colis en retard peut aussi être causé dû à un retard avec le transporteur pour des raisons hors de notre contrôle. Cela peut être dû à une variété de problèmes tels que des intempéries, des grèves, une augmentation du volume de colis (tel que pendant la période des fêtes), des erreurs logistiques ou des pannes de transport.

Les services de courrier calculent les frais de livraison basé sur le poids du colis, les dimensions du colis ainsi que la distance de livraison.

Toutes nos commandes sont préparées à Percé, en Gaspésie donc il est possible que la distance est significative avec le lieu livré. Il est à noter aussi que nos produits tel que les savons et produits corporels ont un poids considérable lorsqu’il y a plusieurs items qui cumulent dans le panier, les frais peuvent augmenter un peu plus rapidement. Cependant, avec tout achat de 90$ et plus (avant taxes), nous vous offrons la livraison gratuite. N’hésitez pas à en profiter!

Oui, il devrait avoir une confirmation par courriel pour toute commande effectuée, moyenne un court délai.

Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation après 48 heures, vérifiez vos boîtes de courriel ou vos boîte filtrés. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel de confirmation Poussière D’Étoile, veuillez entrer en contact avec nous pour que nous puissions valider votre commande directement.

Une fois que votre commande aura été traitée, un numéro de suivi Purolator devrait être envoyé dans un second courriel automatisé.

Nous livrons actuellement par Purolator.

Lors des promotions, il est possible que les articles partent à grande vitesse. Si l'article que vous désirez est épuisé, gardez l'œil ouvert. Nous renouvelons et actualisons fréquemment les produits préférés sur notre site internet.

Par mesure d'hygiène et pour garantir la
qualité de nos produits, toutes les ventes sont finales. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté.

Si votre produit arrive endommagé ou en cas d'erreur dans votre commande, merci de nous écrire dans un délai de 7 jours suivant la réception, en incluant :
• votre numéro de commande;
• des photos claires du produit et de l'emballage.
Nous évaluerons la situation avec attention et, si applicable, un remplacement ou un crédit boutique sera proposé.

Aucun suivi ne pourra être effectué après 7 jours suivant la livraison.

Nos soins sont formulés avec amour à partir d'ingrédients naturels et de grande qualité. Afin de préserver toute leur fraîcheur et leur efficacité, il est important de :
• conserver vos produits à température ambiante;
• éviter toute exposition à la chaleur, à l’humidité et aux rayons directs du soleil;
• refermer soigneusement les contenants après chaque utilisation.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des altérations résultant d’un mauvais entreposage (ex. : exposition prolongée à la chaleur, au soleil ou au froid extrême).